İptal ve İade Şartları
TÜKETİCİ HAKLARI
Cayma – İptal – İade Koşulları
rocopaper.com | Son güncelleme: Mayıs 2026
|
Kısa Özet — Haklarınız Bir Bakışta |
|
• Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. |
|
• İade kargosunu biz karşılıyoruz (anlaşmalı kargomuz: Sürat Kargo). |
|
• Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan en geç 14 gün içinde ödemenizi iade ederiz. |
|
• İade talebinizi e-posta veya site üzerindeki formdan iletebilirsiniz. |
1. Satıcı Bilgileri
|
Şirket Unvanı: |
Rasih Öney Halefleri Kollektif Şirketi |
|
Adres: |
15 Temmuz Mah. Camii Yolu Cad. No:111 Bağcılar/İSTANBUL |
|
E-posta: |
info@rocopaper.com |
|
Telefon: |
0531 266 45 13 |
|
Vergi No: |
Hocapaşa / 7340036175 |
|
Anlaşmalı kargo: |
Sürat Kargo |
2. Genel Koşullar
Bu web sitesi üzerinden sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.
Siparişler, ödemenin onaylanmasından itibaren 30 iş günü içinde (yasal azami süre) teslim edilir. Bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse siparişinizi iptal etme hakkınız doğar.
Ürün tesliminin imkânsızlaştığı durumlarda, bu durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde sizi yazılı olarak bilgilendiririz ve 14 gün içinde ödemenizi tam olarak iade ederiz.
3. Cayma Hakkı
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sipariş ettiğiniz üründen vazgeçebilirsiniz.
3.1 Cayma Bildirimini Nasıl Yaparsınız?
Aşağıdaki kanallardan biri ile bize ulaşabilirsiniz:
• Web sitemizde yer alan 'İade Talebi Formu' aracılığıyla
Bildiriminizin 14 günlük süre içinde bize ulaşması yeterlidir; ürünü o anda göndermeniz gerekmez.
3.2 İade Kargosunu Kim Öder?
Anlaşmalı kargomuz (Sürat Kargo) üzerinden yapılacak iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. BİZDEN GELEN BARKOD İLE GÖNDEREBİLİRSİNİZ. Farklı bir kargo firması tercih ederseniz nakliye bedeli size aittir.
Cayma bildiriminizden sonra 14 gün içinde ürünü bize göndermeniz yeterlidir.
3.3 Para İadesi Ne Zaman Yapılır?
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenizi satın alırken kullandığınız yöntemle (nakit ise banka havalesi, kredi kartı ise aynı karta) tek seferde iade ederiz.
|
Kredi kartı iadeleri: Ödemeyi banka sistemine bildirdiğimiz tarihten itibaren kartınıza yansıması bankanıza göre 3-14 iş günü sürebilir. |
4. İade Koşulları
İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
• Kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Etiketleri ve bantları sökülmemiş olmalıdır.
• Fatura veya irsaliye ile birlikte gönderilmelidir.
• Kurumsal faturalı satın alımlarda iade faturası kesilmeden işlem tamamlanamaz.
Alıcının kusurundan kaynaklanan değer kaybı oluşmuşsa, bu tutarın iadenizden düşülmesi veya iadenin reddedilmesi hakkımız saklıdır. Ancak ürünü olağan şekilde incelemenizden doğan kullanım izleri değer kaybı sayılmaz.
|
Yanlış Sipariş Verilmesi Durumunda Kargo Ücreti |
|
Renk, adet, boyut veya model gibi sipariş tercihlerinin alıcı tarafından hatalı seçilmesinden kaynaklanan iadelerde, iade kargo ücreti alıcıya aittir. Bu tür iadelerde Sürat Kargo anlaşmalı fiyatımızdan faydalanabilmeniz için kargo barkodunu tarafımızdan talep edebilirsiniz; bedeli iade tutarınızdan mahsup edilir. |
5. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Aşağıdaki ürün kategorilerinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanılamaz:
5.1 Kişiye Özel Üretilen Ürünler
Sizin için özel olarak baskı yapılan, üzerine logo/isim/tasarım eklenen ya da özel ölçüde üretilen ürünler iade kapsamı dışındadır.
|
Rocopaper.com özelinde örnekler: |
|
• Üzerine logo baskı yapılmış özel kraft kağıt ruloları |
|
• Kişiselleştirilmiş ambalaj setleri veya özel tasarımlı doku kağıtları |
|
• Özel ebat/metraj sipariş ile üretilen ürünler |
5.2 Ambalajı Açılmış Sarf Malzemeleri
Toner, kartuş, şerit gibi bilgisayar sarf malzemeleri ile ambalajı açılmış kırtasiye sarf ürünleri, ancak ambalajları açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamışsa iade edilebilir.
5.3 Diğer İstisna Kategoriler
• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Teslim sonrası ambalajı açılmış, başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler
6. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı
Kargonuzu teslim alırken ürün ezik, kırık veya ambalajı yırtılmış ise kargo şirketine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasarı 48 saat içinde fotoğraf ile birlikte bize bildirmenizi öneririz.
Ayıplı veya yanlış ürün tesliminde kargo masrafı tarafımızca karşılanır ve ürün bedeli ya da değişim seçenekleri sunulur.
7. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı
Ürün teslim edildikten sonra, ödemenin yetkisiz kişiler tarafından yapıldığı ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya bildirilirse, alıcı ürünü 3 gün içinde nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.
8. Ödeme ve Teslimat
Banka havalesi / EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kredi kartı ile online tek çekim veya taksitli ödeme seçenekleri mevcuttur. Kargo ücreti sipariş toplamınıza göre sepette gösterilir.
9. Temerrüt Hali
Alıcı, kredi kartı ödemesinde temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder.
10. Uyuşmazlık Çözümü
Satın alma işlemlerinizden doğan uyuşmazlıklarda aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:
• İlçe/İl Tüketici Hakem Heyeti (2026 itibarıyla 149.000 TL altı uyuşmazlıklar için)
• Tüketici Mahkemeleri
• e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)
Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188 ve güncel değişiklikleri) çerçevesinde hazırlanmıştır.